株式会社 コダマでは2017年6月15日~6月30日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。(本アンケートは80社のお客様に送信 53社の集計(回収率66%) ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。 アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。
☆ お困り事項・ご要望 自由欄にコメント頂けた内容(抜粋)
- 価格が高く感じることがありますが、相対的には満足しています。
- 初めての者が持ち込みに伺った時、受付、荷おろしがよくわかりませんでした。
- 400角以上の金型が処理出来るようになってほしい。
- インターホン越しだと、ぶっきらぼうで冷たい印象がある。
- コスト面で高い時があるが、その時は再検討お願いします。
- 梱包時、セロテープが多いので、剥がすのが大変。なるべく少なくしてください。
- 取引量が少ない時は、やや言葉使いが事務的に感じます。
☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想(抜粋)
- 新聞はいつも楽しみしています。7票
- 元気な会社ということが伝わってきます。
- 4コママンガ分かりやすい。おもしろい。勉強になる。4票
- 社員の皆さんが仕事に前向きなのがわかります。
- 新聞は見たことがないです。3票
- 明るい会社だと思います。2票
- 心地よく相談にのってくれる。
- 他社にできないメッキができるのが素晴らしい
- 新聞は社内でも回覧させていただいています。3票
- 高品質で納期厳守の徹底
- スズめっき固有技術を持っている
- 多種メッキができるところ。
お忙しい中、今年もお客様満足度アンケートにご回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として「品質の信頼性」や「スピード・納期」「小回り対応力」と多くのお客様から品質、対応力に対する高い評価を頂きました。引き続き、社員一同、さらなる品質管理力と技術力の向上、緊急対応力を高めて参ります。
弊社の3S活動の取り組みに対しては、5社のお客様から「整理整頓が出来ていない。汚い時がある」と激励のお声も頂戴しました。コスト評価では、コストが高いという評価が去年より15%改善できました。これらのお客様のお声を真摯に受け止め、今後ともお客様に満足して頂ける会社になれるよう 頑張りますのでご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。
回答責任者 営業部 児玉義弘