お客様満足度アンケート調査結果2018
株式会社 コダマでは２０１８年６月１７日～６月３1日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは８０社のお客様に送信 ４６社の集計（回収率５８％） ご回答を頂きました。 ご協力頂き、誠にありがとうございました。 アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。
1.電話の対応は明るい声で対応していますか？
| 明るい 38票 83% | 普通 8票 17% | 暗い 0票 |
83%のお客様から「明るい」評価を得られましたが、より一層、お客様に元気を与えられるような対応を心がけてまいります。
2.電話の言葉づかいは適切ですか。
| 良い 38票 83% | 普通 8票 17% | 悪い 0票 |
3.気軽に質問できる雰囲気はありますか。
| ある 45票 99% | ない 0票 | 忙しそう 1票 |
今回のアンケートでは「忙しそう」とのお声が１件ありました。0件を目指して頑張ります。
4.情報提案力・お客様に役立つ情報提供、メッキ被膜の提案ができていますか。
| 役立つ情報や適切な提案がある 20票 45％ | 普通 25票 55% | ない 0票 |
5.コダマのホームページに関するご質問。
| 満足役立つ情報・提案がある 15票33% | 普通 29票 66% | 利用なし 1票 |
今後共有益な情報をご提供できるよう頑張ります。
6.コダマから感じる雰囲気を良い点・悪い点・なんでも自由にお書きください。
（集計 上位５種類）
| 明るい15票 | きちっとしてる13票 | 安心10票 | 親切9票 | 信用8票 |
明るい・きちっとしてる・安心が上位イメージの回答を得られ大変高い評価を得られました。引き続き全社員が、お客様が喜んで頂けるご対応をしていくことが課題であります。朝礼や社内全体会議で周知の徹底を図ってまいります。
7.私たちは３Ｓ活動 整理・整頓・清掃の達人を目指しています。
コダマは整理・整頓・清掃のできた職場だと思われますか。
| とても綺麗な職場だと思う 23票 51％ | 普通(綺麗、汚い時がある)7票 | 訪問なし・不明15票 33％ |
７社のお客様からコダマは「綺麗、汚い時がある」と評価を受け、引き続き３S活動を全社員で徹底して参ります。
8.総合的に以前と比べて、メッキの技術力の評価はどうですか。
| 良くなった 14票 34% | 変わらない 26票 64% | 悪い1票 |
技術力が悪いという評価が1社ありました。ご期待に添える技術を提供できるように技術力向上に頑張ります。
9.総合的に、現在の満足度の評価はどうですか。
| 満足 24票 65% | どちらといえば満足 22票 33% | やや不満足 0票 | 不満足 0票 |
初めて、１００％のお客様に「満足～どちらかといえば満足」の評価を得られました。引き続きお客様に満足して頂けるよう、全社員が一層努力をしてまいります。
10.コダマでどのメッキ種類をご利用頂いていますか。
（集計 上位５種類）
| 無電解ニッケル19票 | スズ12票 | ニッケル10票 | 金9票 | 銀9票 |
11.コダマ以外でご利用されているメッキはございますか。
（集計 上位５種類）
| アルマイト14票 | 無電解ニッケル12票 | ニッケル8票 | 電着塗装4票 | 亜鉛4票 |
当社は「日本一信頼されるメッキ屋さん」を目指しています。お客様に役立つ情報の提供、プロとしての適切なメッキ種類等のアドバイスが出来るよう、一層の努力をして参ります。
12.納期・品質・コストについての評価をお聞かせください。
| 納期速い 27票 59% | 普通 18票 40% | 遅い1票 |
納期：５９％の「納期速い」評価を得られました。前回調査の「速い」５７％より上昇しました。今後とも少しでも速く、お客様に製品をお渡しできるよう努力してまいります。
| 品質良い 39票 85% | 普通 7票 15% | 悪い0票 |
品質：８５％の「品質良い」評価を得られました。前回調査の「良い」７２％より上昇しました。
| コスト高い 9票 21% | 適切 33票 77% | 安い1票 |
コスト：２１％の「コスト高い」の評価結果でした。前回調査のコスト高い２２％よりコスト評価が少し改善しました。カイゼン活動や一層のコスト意識の啓蒙を徹底し、引き続き、コスト低減と合理化を目指してまいります。
13.不良発生時の対応についての評価をお聞かせください。
| 適切な対応 26票 57% | 普通 20票 43% | 不適切 0票 |
57％の「適切な対応」と評価されました。今後とも不良の発生がないように、品質管理に一層注力をいたします。
14.主にどのような理由でコダマを選んで頂いていますか。
（自由記載して頂いた中から抜粋）
| 品質の信頼性 15票 | スピード・納期 9票 | 安心・対応力8票 |
| 高い技術力 7票 | 信用・実績 4票 | ネットでみつけた 3票 | 総合力３票 |
☆ お困り事項・ご要望 自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）
- 遅い時間の連絡がつきにくい 担当者が帰っている
- 新聞は見たことがないです。 2票
- 数年前のメッキと比べると色が悪く品質が落ちていると思う
- 幅広の板材のメッキ厚みの均一 Ｗ150以上
- 持ち込み時、シャッターが閉まっている。中で声掛けをするが無視されました
- 価格検討お願いします。（高く感じる時があるので）
☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想（抜粋）
- 社内のコミニケーションがうまく取れていて素敵な会社だと思います
- お客様のことを第一に考えていると思います
- メッキ技術を４コマで説明してくれてわかりやすい
- エンドユーザー様にも好評です
- こだわりの３Ｓ活動があれば載せて欲しいです
- 明るい社風が感じられます。羨ましいです 3票
- 注意事項に気をつけてメッキしていただける
- メールの返信は全員に全返信してください
- 先輩の姿勢をみて、後輩が育つというイメージがあります ・スピード対応3票
- 何事も迅速で丁寧に対応してくださる
- 矢部様はとにかく明るい
- 不明な点や色々相談にのって頂いている 4票
- アットホームな会社だと思います
- 資格にチャレンジしている所が素晴らしい。前向きに先を見ていて尊敬します
- 固有技術があるところ
ご多忙の中、お客様満足度アンケートに回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として、「品質の信頼性」や「スピード・納期」、「安心・対応力」と多くのお客様から品質、対応力に対する高い評価を頂きました。ありがとうございます。
お客様から頂いた回答内容は、１社、１社、課題の共有や改善点の検討を７月１４日のコダマ全体会議の中で担当部署のメンバーで検討させていただきました。出来るだけ早く、ご要望に添えるように改善活動を進めて参ります。 弊社の取り組みに関して、お褒めの言葉も数多く記載頂き、社員全員が励みになっています。ありがとうございました。
3Ｓ（整理・整頓・清掃）活動の取り組みに対しては、７社のお客様から「整理整頓が出来ていない。汚い時がある」と激励の声も頂戴しました。私たちは３Ｓ活動の徹底度、充実度が、経営理念が浸透しているというバロメータだと考えています。来社頂いた際に、お気づきの点があった時は、引き続きご指導頂ければ幸いです。納期・品質・コスト面については、前回調査から僅かですが、３つともに評価を高めることが出来ました。今後ともお客様にとって、コダマが安心して頼める会社、信頼して頂ける会社になれるように頑張りますのでご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。
回答責任者 営業部 児玉義弘