お客様満足度アンケート調査結果2024
株式会社 コダマでは2024年6月20日～7月10日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは80社のお客様に送信 42社の集計（回収率52.5％） ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。 アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。
1.電話の対応は明るい声で対応していますか？
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明るい 32票 76% |
普通 10票 24% | 暗い 0票 |
76％のお客様から「明るい」評価を得られましたが、より一層、お客様に元気を与えられるような対応を心掛けてまいります。
2.コダマを知った（認知の）きっかけを教えてください
| 昔から知っていた 18票 43% | ネット検索して見つけた 9票 21% | 他社や同僚からの紹介 7票 37％ |
その他 6票 |
3.営業担当者は、情報提案力・お客様に役立つ情報提供ができていますか。
| 役立つ情報や提案がある 20票 48% | 普通 18票 73％ | 情報提供や提案はない 2票 |
お客様にとって役立つ情報の提案ができるよう、情報発信、コミュニケーションを高めて参ります。
4.リピートの意向 コダマで加工依頼した製品のリピート依頼
| リピート加工依頼する 39票 93％ | どちらとも言えない 3票 7% | 他社に依頼 0票 |
5.新規のメッキ案件や相談がある場合 コダマに問い合わせしますか
| 問い合わせする 34票 81% | どちらとも言えない 8票 19% | 他社に問合せ０票 |
今後とも有益な情報をご提供できるよう頑張ります。
6.コダマから感じる雰囲気を良い点・悪い点・なんでも自由にお書きください。
（集計 上位５種類）
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安心 9票 |
堅実 8票 | 明るい 8票 | 親切 5票 | 信用 5票 |
安心・堅実・明るいが上位イメージの回答を得られ大変高い評価を得られました。朝礼や社内全体会議で、明るい挨拶の訓練、経営理念の唱和などを通じて価値観教育の充実を図ります
7.私たちは３Ｓ活動 整理・整頓・清掃の達人を目指しています。
コダマは整理・整頓・清掃のできた職場だと思われますか。
| とても綺麗な職場だと思う 23票 55％ | 普通(綺麗、汚い時がある) 4票 | 訪問なし・不明 12票 29％ |
4社のお客様からコダマは「綺麗、汚い時がある」と評価を受け、引き続き整理・整頓・清掃の３S活動に注力して参ります。
8.以前と比べて、現在のメッキの技術力の評価はどうですか。
| 良くなった 11票 26% | 変わらない 24票 57% | 悪くなった0票 |
技術力が悪くなったという評価が0社でした。ご期待に添える技術を提供できるように人材育成に注力し技術力向上に頑張ります。
9.総合的に、現在の満足度の評価はどうですか。
| 満足 24票 57% | どちらといえば満足 16票 38% | やや不満足 0票 | 不満足 0票 |
100％のお客様に「満足～どちらかといえば満足」の評価を得られました。引き続きお客様に満足して頂けるよう、全社員が一層努力をしてまいります。
10.コダマでどのメッキ種類をご利用頂いていますか。
（集計 上位５種類）
| スズ 14票 | 無電解ニッケル 14票 | 金 13票 | ニッケル 12票 | 銀 9票 |
11.コダマ以外でご利用されているメッキはございますか。
（集計 上位５種類）
| アルマイト 14票 | 無電解ニッケル 12票 | 亜鉛 12票 | ニッケル 10票 | クロム 8票 |
当社は「日本一信頼されるメッキ屋さん」を目指しています。お客様に役立つ情報の提供、プロとしての適切なメッキ種類等のアドバイスが出来るよう、一層の努力をして参ります。
12.納期・品質・コストについての評価をお聞かせください。
| 納期速い 26票 62% | 普通 16票 38% | 遅い 0票 |
納期： 62％の「納期速い」評価を得られました。前回調査と同じ62％でした。少しでも速く、お客様に製品をお渡しできるよう努力してまいります。
| 品質良い 33票 79% | 普通 9票 21% | 悪い0票 |
品質：79％の「品質良い」評価を得られました。前回調査 ％から向上しました。今後とも品質管理レベルを高めて参ります。
| コスト高い 11票 26% | 適切 31票 74% | 安い 0票 |
コスト：26％の「コスト高い」の評価結果でした。前回調査30％から改善しました。一層のコスト意識の啓蒙を徹底し、コスト低減と合理化を目指してまいります。
13.顧客サポートの迅速性 お問い合わせや見積対応についての評価をお聞かせください。
| 対応・回答が早い 27票 69% | 普通 12票 31% | 対応が遅い 0票 |
69％の「対応・回答が早い」と評価されました。今後とも迅速な対応を目指して参ります。
14.不良発生時の対応についての評価をお聞かせください。
| 不良実績なし 6票 16% | 適切な対応 26票 70% | 普通 5票 | 不適切 ０票 |
70％の「適切な対応」と評価されました。今後とも不良の発生がないように、品質管理に一層注力をいたします。
15.主にどのような理由でコダマを選んで頂いていますか。
（自由記載して頂いた中から抜粋）
| 品質への信頼性 16票 | 対応力が高い 10票 | スピード・短納期 7票 |
| 信頼・過去の実績 5票 |
QCDの総合力 4票 |
丁寧 2票 | 利便性・近い 2票 |
☆ ご要望 弊社の取り組みや自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）
- 金価格高騰に伴い金メッキ費用が増大しているので、要求品質を満たして費用が低減できるメッキ処理があれば紹介して欲しい
- 電話対応やわくわく！コダマ新聞を拝見していると明るく元気な企業様のイメージが強く好感が持てます。
- 仕上がりが綺麗 ・ スズメッキを依頼していますが丁寧にメッキされ満足しています。
- 担当の方が良く対応してくださる。 ・社員教育がとても出来ている。 ・ 真摯な対応と安心感
- 細かい提案等をいただける ・ 以前から利用していますが信頼感があります。 ・めっきの種類が多い。
- 依頼に対してレスポンスが早い ・ 弊社としてオンリーワンです。 品質基準が合致している。
- 営業担当者が適切に対応してくれる ・短納期も快くやってもらえるのでありがたい。
- 何時も丁寧に説明してくれています。 ・ 過去トラの再発がなくなり品質が安定している。
- 活気があり、工場見学の際は、工場が非常に綺麗な印象がある。 電話の時も明るい。
- 持込・引取の際に荷下ろしや積み込みを手伝って頂いて、親切にして頂きました。
ご多忙の中、お客様満足度アンケートに回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として、「品質への信頼性」や「スピード・短納期 対応」、「対応力」と多くのお客様から高評価を頂きました。ありがとうございます。
回答内容は、１社、１社、課題の共有や改善点を担当部署のメンバーで検討させていただきます。弊社の取り組みに関して、お褒めの言葉も数多く記載頂き、社員全員が励みになっています。ありがとうございました。今後ともご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。 顧客満足度調査 責任者 児玉義弘