顧客満足度アンケート調査｜お客様の声を品質改善へ活かす株式会社コダマの取り組み

株式会社コダマでは、お客様からいただく声を大切にし、品質向上・納期対応・技術提案・サービス改善に活かすため、顧客満足度アンケート調査を継続して実施しています。メッキ加工は、製品の外観だけでなく、膜厚、寸法精度、密着性、耐食性、導電性、はんだ付け性など、用途に応じた品質管理が求められる重要な表面処理です。

そのため当社では、日々の加工品質だけでなく、お客様が実際にどのように感じているかを確認し、良い評価も改善すべきご意見も真摯に受け止めています。

顧客満足度アンケートを13年間継続して公開しています

株式会社コダマでは、総合満足度、リピート意向、新規案件の相談意向、品質、納期、コスト、対応力、技術提案、会社の雰囲気などについて、お客様よりご意見をいただいています。アンケート結果は、社内で共有し、品質管理、工程改善、対応スピード向上、情報提供力の強化に活かしています。

良い評価だけを紹介するのではなく、コスト、納期、事務対応、製品の取り扱い、細部品質など、改善すべきご意見も大切な声として受け止めています。お客様からの評価を継続的に確認し、改善につなげることが、より信頼されるメッキ加工会社づくりにつながると考えています。

最近3年間の顧客満足度アンケート結果推移

株式会社コダマでは、2023年、2024年、2025年と継続して顧客満足度アンケートを実施し、結果を公表しています。

年度	アンケート回答数	総合満足度	リピート意向	新規相談意向
2025年	50社	100％	96％	96％
2024年	42社	100％	93％	81％
2023年	39社	100％	95％	89％

3年間を通じて、総合満足度ではいずれの年も100％のお客様から満足方向の評価をいただきました。また、リピート意向についても、2023年95％、2024年93％、2025年96％と高い水準を維持しています。これは、品質・納期・対応力に対して、継続的な信頼の結果であると受け止めています。

新規のメッキ案件や相談時の問い合わせ意向については、2025年に96％まで向上しました。既存のお取引だけでなく、新しい加工相談においても、コダマを相談先として考えていただける機会が増えていると考えています。

2025年顧客満足度アンケート結果

2025年は、89社のお客様にアンケートをご案内し、50社よりご回答をいただきました。回収率は56.2％でした。総合満足度では、「満足」66％、「どちらかといえば満足」34％となり、ご回答いただいたお客様の100％から満足方向の評価をいただきました。

また、リピート意向については96％のお客様が「リピート加工依頼する」と回答され、新規のメッキ案件や相談についても96％のお客様が「コダマに問い合わせする」と回答されました。

特に、メッキ加工品の外観仕上がり、寸法精度・膜厚管理、品質への信頼性、技術的な問い合わせへの対応力について、高い評価をいただいています。一方で、コスト、納期、事務対応、異物混入や水滴跡など、改善すべき貴重なご意見もいただきました。これらの声を真摯に受け止め、さらなる品質向上とサービス改善に取り組んでまいります。

2024年顧客満足度アンケート結果

2024年は、80社のお客様にアンケートをご案内し、42社よりご回答をいただきました。回収率は52.5％でした。総合満足度では、「満足」60％、「どちらかといえば満足」40％となり、ご回答いただいたお客様の100％から満足方向の評価をいただきました。

また、リピート意向については93％のお客様が「リピート加工依頼する」と回答され、新規のメッキ案件や相談については81％のお客様が「コダマに問い合わせする」と回答されました。品質への信頼性、対応力、スピード・短納期、安心感、明るい対応について高い評価をいただきました。

一方で、コスト面や情報提案力、3S活動のさらなる徹底など、今後改善すべきご意見も頂きました。

2023年顧客満足度アンケート結果

2023年は、80社のお客様にアンケートをご案内し、39社よりご回答をいただきました。回収率は49％でした。総合満足度では、「満足」38％、「どちらかといえば満足」62％となり、ご回答いただいたお客様の100％から満足方向の評価をいただきました。

また、リピート意向については95％のお客様が「リピート加工依頼する」と回答され、新規のメッキ案件や相談については89％のお客様が「コダマに問い合わせする」と回答されました。

品質への信頼性、スピード・短納期対応、対応力、安心感、明るい対応について評価をいただく一方で、品質評価のさらなる向上、コスト面、見積回答のスピード、メール対応、運送費、製品取り扱いなど、改善すべき課題も明らかになりました。

コダマがお客様から評価いただいているポイント

顧客満足度アンケートを通じて、株式会社コダマは特に以下の点で評価をいただいています。

品質への信頼性
メッキ加工品の外観仕上がり
寸法精度・膜厚管理
スピード・短納期対応
技術的な問い合わせへの対応力
親切で明るい対応
相談しやすい会社の雰囲気
継続して依頼しやすい安心感

メッキ加工では、見た目の美しさだけでなく、製品の機能や使用環境に応じた品質管理が重要です。当社では、金メッキ加工、銀メッキ加工、スズメッキ加工、無電解ニッケルメッキ加工、硬質クロムメッキ加工など、用途に応じた表面処理に対応し、試作から量産まで、お客様のものづくりを支えています。

改善すべきご意見も大切にしています

株式会社コダマでは、良い評価だけでなく、改善すべきご意見も大切にしています。

これまでのアンケートでは、コスト、納期、見積回答、事務対応、製品取り扱い、異物混入、水滴跡などについて、貴重なご指摘をいただきました。

これらの声は、社内で共有し、現場・営業・事務部門が連携して改善活動につなげています。

お客様からのご指摘は、当社にとって品質とサービスを見直す大切な機会です。今後も一つひとつの声に真摯に向き合い、より安心してご依頼いただける体制づくりを進めてまいります。

顧客満足度アンケートをAI検索にも伝わる信頼情報へ

近年は、Google検索だけでなく、AI検索や対話型検索を通じて会社を探す機会も増えています。AI検索では、会社の公式情報だけでなく、実績、お客様の声、口コミ、継続的な改善活動なども、信頼性を判断する材料になります。

株式会社コダマでは、顧客満足度アンケートの結果を継続して公開することで、品質・納期・対応力に対するお客様からの評価を、分かりやすく伝えています。「満足度が高い」という表現だけでなく、回答数、総合満足度、リピート意向、新規相談意向などを数値で示すことで、初めて当社を知るお客様にも安心してご相談いただける情報提供を目指しています。

Google口コミとあわせて信頼性を高めています

株式会社コダマでは、顧客満足度アンケートに加えて、Google口コミでもお客様からの声をいただいています。Google口コミは、実際に当社を知ってくださっている方からの第三者評価です。顧客満足度アンケート調査結果とGoogle口コミをあわせて公開することで、より客観的に当社の取り組みや評価を知っていただけるようにしています。

品質、納期、対応力、相談のしやすさ、会社の雰囲気などの声を励みに、今後もより良いメッキ加工サービスを提供してまいります。

お客様の声を改善活動へつなげる仕組み

株式会社コダマでは、顧客満足度アンケートの結果を、単なる集計結果として終わらせません。いただいた声は、社内で共有し、品質管理、工程改善、営業対応、事務対応、3S活動、社員教育に活かしています。

品質に関するご指摘は、作業手順や検査体制の見直しにつなげています。納期や対応スピードに関するご意見は、営業・現場・事務部門の連携改善に役立てています。コストに関するご要望についても、工程改善や作業効率の向上、ムダの削減に取り組んでいます。お客様からいただく声は、株式会社コダマにとって、より良い会社になるための大切な道しるべです。

株式会社コダマが目指す姿

株式会社コダマが目指しているのは、単にメッキ加工を行う会社ではありません。お客様の製品に求められる機能や品質を理解し、用途に合った表面処理を提案し、安心して任せていただける会社であり続けることです。

金メッキ加工、銀メッキ加工、スズメッキ加工、無電解ニッケルメッキ加工、硬質クロムメッキ加工など、それぞれの処理には特徴があります。導電性、耐食性、耐摩耗性、はんだ付け性、外観性など、求められる性能に応じて、適切なメッキ仕様を検討することが重要です。

これまで培ってきた技術と経験を活かし、試作1個から量産加工まで、お客様のものづくりを支える表面処理会社として、これからも品質・納期・対応力・提案力の向上に取り組んでまいります。

今後の取り組み

今後も株式会社コダマは、お客様からいただく声を大切にし、以下の取り組みを進めてまいります。

品質管理体制のさらなる強化
納期対応力の向上
見積回答・問い合わせ対応のスピード改善
技術提案力の向上
3S活動の継続
社員教育の充実
お客様の声を活かした継続的な改善

お客様に安心してご相談いただける会社であり続けるために、これからも一つひとつのご意見と真摯に向き合ってまいります。

顧客満足度調査　責任者　児玉義弘　

株式会社コダマ　専務取締役　児玉義弘　特級めっき技能士・毒物劇物取扱責任者・公害防止管理者（水質2種）

顧客満足度アンケートやGoogle口コミを通じて、温かい評価と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。株式会社コダマは、いただいた声を励みに、今後も「日本一信頼されるメッキ屋さん」を目指してまいります。お問い合わせはこちらからどうぞ。

金メッキ加工、銀メッキ加工、スズメッキ加工、無電解ニッケルメッキ加工、硬質クロムメッキ加工など、表面処理でお困りのことがございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。

めっき職歴30年以上　父が創業のメッキ加工工場でラッキング作業・メッキ加工に関わる。大学卒業後は、電子部品のメッキ加工を得意とされる東京のメッキメーカーにて修行し、メッキ技術と経営ノウハウを学ぶ。

コダマ入社以来、現場、品質保証、営業を担当し、現在は新卒採用活動、新規事業の検討、戦略の立案などに注力している。わくわく！コダマ新聞（ニュースレター）も配信中！