お客様満足度アンケート調査結果2017

株式会社　コダマでは２０１７年６月１５日～６月３０日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは８０社のお客様に送信　５３社の集計（回収率６６％）　ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。　アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。

お客様満足度アンケート調査結果2017

☆ お困り事項・ご要望　自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）

• 価格が高く感じることがありますが、相対的には満足しています。
• 初めての者が持ち込みに伺った時、受付、荷おろしがよくわかりませんでした。
• 400角以上の金型が処理出来るようになってほしい。
• インターホン越しだと、ぶっきらぼうで冷たい印象がある。
• コスト面で高い時があるが、その時は再検討お願いします。
• 梱包時、セロテープが多いので、剥がすのが大変。なるべく少なくしてください。
• 取引量が少ない時は、やや言葉使いが事務的に感じます。

☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想（抜粋）

• 新聞はいつも楽しみしています。７票
• 元気な会社ということが伝わってきます。
• ４コママンガ分かりやすい。おもしろい。勉強になる。４票
• 社員の皆さんが仕事に前向きなのがわかります。
• 新聞は見たことがないです。３票
• 明るい会社だと思います。２票
• 心地よく相談にのってくれる。
• 他社にできないメッキができるのが素晴らしい
• 新聞は社内でも回覧させていただいています。３票
• 高品質で納期厳守の徹底
• スズめっき固有技術を持っている
• 多種メッキができるところ。

お忙しい中、今年もお客様満足度アンケートにご回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として「品質の信頼性」や「スピード・納期」「小回り対応力」と多くのお客様から品質、対応力に対する高い評価を頂きました。引き続き、社員一同、さらなる品質管理力と技術力の向上、緊急対応力を高めて参ります。

弊社の３Ｓ活動の取り組みに対しては、５社のお客様から「整理整頓が出来ていない。汚い時がある」と激励のお声も頂戴しました。コスト評価では、コストが高いという評価が去年より15％改善できました。これらのお客様のお声を真摯に受け止め、今後ともお客様に満足して頂ける会社になれるよう　頑張りますのでご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。

回答責任者　営業部　児玉義弘