お客様満足度アンケート調査結果2020
株式会社 コダマでは２０２０年６月１７日～６月30日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは７０社のお客様に送信 ４６社の集計（回収率６６％） ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。 アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。
1.電話の対応は明るい声で対応していますか？
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明るい 30票 65% |
普通 16票 35% | 暗い 0票 |
65％のお客様から「明るい」評価を得られましたが、より一層、お客様に元気を与えられるような対応を心掛けてまいります。
2.電話の言葉づかいは適切ですか。
| 良い 24票 59% | 普通 17票 41% | 悪い 0票 |
3.気軽に質問できる雰囲気はありますか。
| ある 4１票 93% | 忙しそう 2票 | 頼りなさそう 1票 |
今回のアンケートでは「忙しそう」とのお声が２件ございました。０件を目指して頑張ります。
4.情報提案力・お客様に役立つ情報提供、メッキ被膜の提案ができていますか。
| 役立つ情報や適切な提案がある 19票 41％ | 普通 24票 52% | ない 3票 |
5.コダマのホームページに関するご質問。
| 満足役立つ情報・提案がある 13票30% | 普通 31票 69% | 利用なし 1票 |
今後とも有益な情報をご提供できるよう頑張ります。
6.コダマから感じる雰囲気を良い点・悪い点・なんでも自由にお書きください。
（集計 上位５種類）
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きちっとしている21票 |
明るい16票 | 安心11票 | 親切10票 | 信用10票 |
きちっとしてる・明るい・安心が上位イメージの回答を得られ大変高い評価を得られました。引き続き全社員が、お客様が喜んで頂けるご対応をしていくことが課題であります。朝礼や社内全体会議で周知の徹底を図ってまいります。
7.私たちは３Ｓ活動 整理・整頓・清掃の達人を目指しています。
コダマは整理・整頓・清掃のできた職場だと思われますか。
| とても綺麗な職場だと思う 27票 59％ | 普通(綺麗、汚い時がある)10票 | 訪問なし・不明8票 18％ |
１０社のお客様からコダマは「綺麗、汚い時がある」と評価を受け、引き続き３S活動を全社員で徹底して参ります。
8.総合的に以前と比べて、メッキの技術力の評価はどうですか。
| 良くなった 11票 24% | 変わらない 35票 76% | 悪くなった0票 |
技術力が悪くなったという評価が0社でした。ご期待に添える技術を提供できるように人材育成に注力し技術力向上に頑張ります。
9.総合的に、現在の満足度の評価はどうですか。
| 満足 23票 51% | どちらといえば満足 21票 45% | やや不満足 2票 | 不満足 0票 |
初めて、９6％のお客様に「満足～どちらかといえば満足」の評価を得られました。引き続きお客様に満足して頂けるよう、全社員が一層努力をしてまいります。
10.コダマでどのメッキ種類をご利用頂いていますか。
（集計 上位５種類）
| 無電解ニッケル18票 | ニッケル18票 | スズ15票 | 金9票 | 硬質クロム9票 |
11.コダマ以外でご利用されているメッキはございますか。
（集計 上位５種類）
| アルマイト15票 | 硬質クロム13票 | 無電解ニッケル10票 | ニッケル6票 | 亜鉛4票 |
当社は「日本一信頼されるメッキ屋さん」を目指しています。お客様に役立つ情報の提供、プロとしての適切なメッキ種類等のアドバイスが出来るよう、一層の努力をして参ります。
12.納期・品質・コストについての評価をお聞かせください。
| 納期普通24票 52% | 速い 15票 48% | 遅い0票 |
納期：48％の「納期速い」評価を得られました。前回調査の「速い」60％より減少しました。今後とも少しでも速く、お客様に製品をお渡しできるよう努力してまいります。
| 品質良い 34票 74% | 普通 12票 26% | 悪い0票 |
品質：74％の「品質良い」評価を得られました。前回調査の「良い」７0％より上昇しました。
| コスト高い 18票 38% | 適切 28票 60% | 安い1票 |
コスト：38％の「コスト高い」の評価結果でした。前回調査のコスト高いの割合が上昇しました。カイゼン活動や一層のコスト意識の啓蒙を徹底し、引き続き、コスト低減と合理化を目指してまいります。
13.不良発生時の対応についての評価をお聞かせください。
| 適切な対応 24票 53% | 普通 20票 47% | 不適切 0票 |
57％の「適切な対応」と評価されました。今後とも不良の発生がないように、品質管理に一層注力をいたします。
14.主にどのような理由でコダマを選んで頂いていますか。
（自由記載して頂いた中から抜粋）
| 品質の信頼性 20票 | スピード・納期 12票 | 対応力8票 |
| 安心感 4票 | コスト適切 3票 | 紹介2票 | 利便性・近い 2票 |
☆ お困り事項・ご要望 自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）
- 1Ｆに専用の窓口と人がいれば助かります
- コスト、難しいマスキングもチャレンジして欲しい
- コストが厳しいときは協力して欲しい
- たまに営業の人がいない時は対応が悪い
- 依頼業務以外の質問をしたが、返答を頂けないことがあった
☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想（抜粋）
- 社内の取組みが良くわかる
- チームワークが良い会社だと思います
- 電話に出る女性の方が明るくて電話が掛けやすい
- 内径メッキ、膜厚管理など他社でできていないから
- 信用がある会社だと思います
- 現在まで不良がありません。
- ４コマおもしろい・楽しみにしています
- アットホームな会社だと思います
ご多忙の中、お客様満足度アンケートに回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として、「品質の信頼性」や「スピード・納期」、「対応力」と多くのお客様から品質、技術力に対する評価を頂きました。ありがとうございます。
お客様から頂いた回答内容は、１社、１社、課題の共有や改善点を担当部署のメンバーで検討させていただきます。出来るだけ早く、ご要望に添えるように改善活動を進めて参ります。 弊社の取り組みに関して、お褒めの言葉も数多く記載頂き、社員全員が励みになっています。ありがとうございました。
3Ｓ（整理・整頓・清掃）活動の取り組みに対しては、１０社のお客様から「整理整頓が出来ていない。汚い時がある」と激励の声も頂戴しました。私たちは３Ｓ活動の徹底度、充実度が、経営理念が浸透しているというバロメータだと考えています。来社頂いた際に、お気づきの点があった時は、引き続きご指導頂ければ幸いです。納期・品質・コスト面については、昨年より品質良い評価が4％上昇しました。年々高まる品質レベルにも、しっかりお応え出来るようにQCサークル活動で改善に努めて参ります。コスト評価は38％のお客様が高いと感じられており、コストダウンの取組みを一段と加速して努力して参ります。今後ともお客様にとって、コダマが安心して頼める会社、信頼して頂ける会社になれるように頑張りますのでご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。
回答責任者 営業部 児玉義弘