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お客様満足度アンケート調査結果2015
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お客様満足度アンケート調査結果2015

株式会社 コダマでは2015年6月8日~7月9日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。(本アンケートは150社のお客様に送信 75社の集計(回収率 50%) ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。 アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。

お客様満足度アンケート調査結果2015

☆ お困り事項・ご要望 自由欄にコメント頂けた内容(抜粋)

  • TELの対応で少し威圧感を感じる時があります。
  • 混入品があった時に発生可能性についての説明が不充分だった。
  • 亜鉛ダイキャスト素材にもメッキして欲しい。2票
  • 発注者向けの講習会を開催希望です。
  • メッキ処理による素材への応力の影響を調べて欲しいです。
  • 納期回答をメールかFAXで都度頂けると助かります。2票
  • 毎月お願いしている製品で不良率が高く困っています。何とか改善して欲しい。
  • 良い意味で変わらなくて良い。6票
  • 価格が高いです。
  • 駐車場が込み合うときがあります。
  • 信頼していますが、少し頼みにくい怖さがあります。
  • 大物端子の納期を早くして欲しい。
  • 不良が出た際に勝手に手直ししないで欲しい。

☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想(抜粋)

  • 全社員が一丸に仕事に取り組んでいる状況が感じられます。 
  • 価値観や倫理観がきちっと教育されているのが良いと思います。
  • 従業員の向上心が高いのを感じます。
  • 従業員の皆さんが会社を大事にしているのを感じます。
  • 明るく元気な社風だということが伝わります。4票 
  • 難しいメッキも対応してくれる
  • 材料調達~メッキ完了まで一貫委託対応力
  • 新聞はいつも楽しみしています。 6票
  • 現状に満足しないで進化している。
  • 社員がやる気に満ち溢れている会社だと思います。
  • 硬質クロムでハナがさかないのが良い
  • 無理なお願いにも対応してくれて助かっています。
  • 精密で失敗できない製品の時にお願い出来る
  • 少量生産時でもレスポンスの高さ

アンケートにご協力頂きましたお客様から、「精密で失敗できない製品の時にお願い出来る 信頼できる」「全社員が一丸になって仕事に取り組んでいる状況が感じられます」等、嬉しいお声も寄せて頂きました。お言葉に社員一同、さらなる技術力・管理力・対応力のアップを目指していこう!と決意させて頂きました。

それと同時に、「混入品があった時に発生可能性についての説明が不充分だった」、「毎月お願いしている製品で不良率が高く困っています。何とか改善して欲しい」、「信頼していますが、少し頼みにくい怖さがあります」などのご不満のお声も頂戴しました。お客様に多大なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申しあげます。ご不満のお声を真摯に受け止め、7月25日に各担当部署で、課題を抽出し、解決への今後の取り組みについて打ち合わせ行いました。今後ともお客様に満足して頂ける会社になれるよう 頑張りますのでよろしくお願い致します。

回答責任者 営業部 児玉義弘 

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