お客様満足度アンケート調査結果2023
株式会社 コダマでは2023年7月17日～7月25日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは80社のお客様に送信 39社の集計（回収率49％） ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。 アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。
1.電話の対応は明るい声で対応していますか？
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明るい 30票 77% |
普通 9票 23% | 暗い 0票 |
77％のお客様から「明るい」評価を得られましたが、より一層、お客様に元気を与えられるような対応を心掛けてまいります。
2.コダマを知った（認知の）きっかけを教えてください
| 昔から知っていた 14票 37% | ネット検索して見つけた 8票 21% | 他社や同僚からの紹介 14票 37％ |
その他 2票 |
3.営業担当者は、情報提案力・お客様に役立つ情報提供ができていますか。
| 役立つ情報や提案がある 21票 57% | 普通 12票 32％ | あまり情報提供や提案はない 4票 |
今回のアンケートでは「忙しそう」とのお声が 件ございました。０件を目指して頑張ります。
4.リピートの意向 コダマで加工依頼した製品のリピート依頼
| リピート加工依頼する 36票 95％ | どちらとも言えない 2票 5% | 他社に依頼 0票 |
5.新規のメッキ案件や相談がある場合 コダマに問い合わせしますか
| 問い合わせする 34票 89% | どちらとも言えない 4票 11% | 他社に問合せ０票 |
今後とも有益な情報をご提供できるよう頑張ります。
6.コダマから感じる雰囲気を良い点・悪い点・なんでも自由にお書きください。
（集計 上位５種類）
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安心 8票 |
堅実 7票 | 明るい 6票 | 親切 6票 | 信用 5票 |
安心・堅実・明るいが上位イメージの回答を得られ大変高い評価を得られました。引き続き全社員が、お客様が喜んで頂けるご対応をしていくことが課題であります。朝礼や社内全体会議で周知の徹底を図ってまいります。
7.私たちは３Ｓ活動 整理・整頓・清掃の達人を目指しています。
コダマは整理・整頓・清掃のできた職場だと思われますか。
| とても綺麗な職場だと思う 21票 55％ | 普通(綺麗、汚い時がある) 3票 | 訪問なし・不明 14票 37％ |
3社のお客様からコダマは「綺麗、汚い時がある」と評価を受け、引き続き３S活動を全社員で徹底して参ります。
8.以前と比べて、現在のメッキの技術力の評価はどうですか。
| 良くなった 13票 37% | 変わらない 22票 63% | 悪くなった0票 |
技術力が悪くなったという評価が0社でした。ご期待に添える技術を提供できるように人材育成に注力し技術力向上に頑張ります。
9.総合的に、現在の満足度の評価はどうですか。
| 満足 14票 38% | どちらといえば満足 23票 62% | やや不満足 0票 | 不満足 0票 |
100％のお客様に「満足～どちらかといえば満足」の評価を得られました。引き続きお客様に満足して頂けるよう、全社員が一層努力をしてまいります。
10.コダマでどのメッキ種類をご利用頂いていますか。
（集計 上位５種類）
| スズ 16票 | 無電解ニッケル 11票 | 金 10票 | ニッケル 10票 | 銀 8票 |
11.コダマ以外でご利用されているメッキはございますか。
（集計 上位５種類）
| アルマイト 18票 | 無電解ニッケル 18票 | ニッケル 15票 | クロム 14票 | 亜鉛 13票 |
当社は「日本一信頼されるメッキ屋さん」を目指しています。お客様に役立つ情報の提供、プロとしての適切なメッキ種類等のアドバイスが出来るよう、一層の努力をして参ります。
12.納期・品質・コストについての評価をお聞かせください。
| 納期速い 23票 62% | 普通 12票 32% | 遅い2票 |
納期： 62％の「納期速い」評価を得られました。前回調査と同じ62％でした。少しでも速く、お客様に製品をお渡しできるよう努力してまいります。
| 品質良い 25票 68% | 普通 12票 32% | 悪い0票 |
品質：68％の「品質良い」評価を得られました。前回調査90％から下落しました。今後とも品質管理レベルを高めて参ります。
| コスト高い 11票 31% | 適切 23票 66% | 安い1票 |
コスト：31％の「コスト高い」の評価結果でした。前回調査30％から下落しました。一層のコスト意識の啓蒙を徹底し、コスト低減と合理化を目指してまいります。
13.顧客サポートの迅速性 お問い合わせや見積対応についての評価をお聞かせください。
| 対応・回答が早い 29票 74% | 普通 9票 23% | 対応が遅い 1票 |
74％の「対応・回答が早い」と評価されました。今後とも迅速な対応を目指して参ります。
14.不良発生時の対応についての評価をお聞かせください。
| 不良実績なし 6票 16% | 適切な対応 26票 70% | 普通 5票 | 不適切 ０票 |
70％の「適切な対応」と評価されました。今後とも不良の発生がないように、品質管理に一層注力をいたします。
15.主にどのような理由でコダマを選んで頂いていますか。
（自由記載して頂いた中から抜粋）
| 品質への信頼性 12票 | スピード・短納期 対応 8票 | 対応力 7票 |
| 過去の実績 3票 | 顧客指定・顧客からの紹介 3票 | 不具合時の誠意のある対応 3票 | 利便性・近い 2票 |
☆ お困り事項・ご要望 自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）
- 営業の動きが遅い。見積依頼しても反応がなかった。
- 大型車での運搬ができないので運送費がかなり高くなってしまう。
- 他社に比べて高い。
- 翌日までに見積書を欲しい。
- 工場見学を希望します。
- メッキ前後の寸法など技術相談が多いので、今後ともよろしくお願いします。
- 無電解ニッケルメッキ加工したものを販売促進していきたいのでご協力お願いします。
- メールで見積依頼しても返事がないので、結局電話しなければならない。
- 単価が他社の２～３倍するので、出しらづらい。他は満足しています。
- 製品の取り扱い 特に重い製品の打痕、傷がつく時がある。
☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由に記載して頂いたご感想（抜粋）
- 工場見学が素晴らしい。
- 納期遅れがほぼない。納品も朝のタイミングが多く助かっています。
- 品質への取組力が高い。
- 変わらぬ高い技術力だと思う。
- 技術力が高く対応力がある。
- 安定した品質と問い合わせがあれば迅速に対応頂ける点がありがたい。
- メッキ不具合に松谷様に非常に良い対応をして頂き非常に満足です。
- 納期・品質・コストの総合評価が高い。
- 品質・納期・価格・立地。
- 品質が良い。対応が丁寧。
- QDCによる総合評価。
- 引き続き良きパートナー関係でよろしくお願いします。
- メルマガいつも楽しく拝見しています。メッキの知識が深まり助かります。今後とも役立つ情報の配信に期待しています。
ご多忙の中、お客様満足度アンケートに回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として、「品質への信頼性」や「スピード・短納期 対応」、「対応力」と多くのお客様から品質、短納期対応に対する高評価を頂きました。ありがとうございます。
お客様から頂いた回答内容は、１社、１社、課題の共有や改善点を担当部署のメンバーで検討させていただきます。出来るだけ早く、ご要望に添えるように改善活動を進めて参ります。 弊社の取り組みに関して、お褒めの言葉も数多く記載頂き、社員全員が励みになっています。ありがとうございました。
3Ｓ（整理・整頓・清掃）活動の取り組みに対しては、3社のお客様から「整理整頓が出来ていない。汚い時がある」と激励の声も頂戴しました。来社頂いた際に、お気づきの点があった時は、引き続きご指導頂ければ幸いです。納期・品質・コスト面については、昨年より品質良い評価62％と同等でした。年々高まる品質レベルにも、しっかりお応え出来るように品質改善に努力して参ります。コスト評価は 31％のお客様が高いと感じられており、コストダウンの取組みを一段と加速して努力して参ります。今後ともお客様にとって、コダマが安心して頼める会社、信頼して頂ける会社になれるように頑張りますのでご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。
顧客満足度調査 責任者 児玉義弘