お客様満足度アンケート調査結果2014

株式会社　コダマでは２０１４年６月９日～７月９日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは２００社のお客様に送信　９８社の集計（回収率　４９％）　ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。　アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。

☆ お困り事項・ご要望　自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）

• 急ぎのメッキがよくあり、当日対応していただきたい。　
• コストで協力をお願いしたいです。　
• 仕上がり時間の変更は連絡があったほうが良い。　
• 伝票間違えや不良頻度が共に高い　伝票は現金であるという認識をもって頂きたい。
• 処理案内を含め、当社へ来社して頂きたい。
• キズ不良が毎回２個程度あります。　０個になるようにお願いします。　
• 納期遅延で連絡が遅いと注意したことがあります
• 製品を全数紛失されたことがあり、弊社の信用問題になりかけたことがある。今後は、ないようにしっかり管理してください。
• 女性の電話応対の方が恐いです。弊社の女性が怯えています。マスキングが弱い。　
• メッキの技術的な質問を回答して欲しい。
• 時々員数管理で疑問をもつことがあります。
• 駐車場が広ければ助かります。
• 担当者がつかまりにくい。
• 樹脂へのメッキ処理をして欲しい。
• 台車がない時があります。
• 難しいメッキも対応してくれる。

☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想（抜粋）

• 加工指示書（カルテ）は非常に素晴らしく弊社も見習う点が多々ございました。　　
• 修正依頼をした時のスピード感ある対応でありがたく思いました。　
• 急な品質監査にも対応頂き本当に助かりました。
• イベントやコダマ新聞は非常に良いことであり、個人的には羨ましい限りです。
• 明るく元気な社風だということが伝わります。5票　
• 新聞はいつも楽しみしています。8票
• 現状に満足しないで進化している。
• 社員がやる気に満ち溢れている会社だと思います。
• マンガが面白い。