お客様満足度アンケート調査結果2015

株式会社　コダマでは２０１５年６月８日～７月９日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは１５０社のお客様に送信　７５社の集計（回収率　５０％）　ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。　アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。

☆ お困り事項・ご要望　自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）

• ＴＥＬの対応で少し威圧感を感じる時があります。
• 混入品があった時に発生可能性についての説明が不充分だった。
• 亜鉛ダイキャスト素材にもメッキして欲しい。２票
• 発注者向けの講習会を開催希望です。
• メッキ処理による素材への応力の影響を調べて欲しいです。
• 納期回答をメールかＦＡＸで都度頂けると助かります。２票
• 毎月お願いしている製品で不良率が高く困っています。何とか改善して欲しい。
• 良い意味で変わらなくて良い。６票
• 価格が高いです。
• 駐車場が込み合うときがあります。
• 信頼していますが、少し頼みにくい怖さがあります。
• 大物端子の納期を早くして欲しい。
• 不良が出た際に勝手に手直ししないで欲しい。

☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想（抜粋）

• 全社員が一丸に仕事に取り組んでいる状況が感じられます。　
• 価値観や倫理観がきちっと教育されているのが良いと思います。
• 従業員の向上心が高いのを感じます。
• 従業員の皆さんが会社を大事にしているのを感じます。
• 明るく元気な社風だということが伝わります。４票　
• 難しいメッキも対応してくれる
• 材料調達～メッキ完了まで一貫委託対応力
• 新聞はいつも楽しみしています。　６票
• 現状に満足しないで進化している。
• 社員がやる気に満ち溢れている会社だと思います。
• 硬質クロムでハナがさかないのが良い
• 無理なお願いにも対応してくれて助かっています。
• 精密で失敗できない製品の時にお願い出来る
• 少量生産時でもレスポンスの高さ

アンケートにご協力頂きましたお客様から、「精密で失敗できない製品の時にお願い出来る　信頼できる」｢全社員が一丸になって仕事に取り組んでいる状況が感じられます｣等、嬉しいお声も寄せて頂きました。お言葉に社員一同、さらなる技術力・管理力・対応力のアップを目指していこう！と決意させて頂きました。

それと同時に、｢混入品があった時に発生可能性についての説明が不充分だった｣、「毎月お願いしている製品で不良率が高く困っています。何とか改善して欲しい」、「信頼していますが、少し頼みにくい怖さがあります」などのご不満のお声も頂戴しました。お客様に多大なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申しあげます。ご不満のお声を真摯に受け止め、7月25日に各担当部署で、課題を抽出し、解決への今後の取り組みについて打ち合わせ行いました。今後ともお客様に満足して頂ける会社になれるよう　頑張りますのでよろしくお願い致します。

回答責任者　営業部　児玉義弘