お客様満足度アンケート調査結果2019
株式会社 コダマでは２０１９年６月１７日～６月２８日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは８０社のお客様に送信 ５１社の集計（回収率６４％） ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。 アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。
1.電話の対応は明るい声で対応していますか？
| 明るい 40票 78% | 普通 10票 20% | 暗い 1票 |
７８％のお客様から「明るい」評価を得られましたが、より一層、お客様に元気を与えられるような対応を心掛けてまいります。
2.電話の言葉づかいは適切ですか。
| 良い 35票 75% | 普通 12票 25% | 悪い 0票 |
3.気軽に質問できる雰囲気はありますか。
| ある 46票 94% | 忙しそう 2票 | 便りなさそう 1票 |
今回のアンケートでは「忙しそう」とのお声が２件ございました。０件を目指して頑張ります。
4.情報提案力・お客様に役立つ情報提供、メッキ被膜の提案ができていますか。
| 役立つ情報や適切な提案がある 20票 43％ | 普通 26票 47% | ない 0票 |
5.コダマのホームページに関するご質問。
| 満足役立つ情報・提案がある 15票33% | 普通 30票 66% | 利用なし 1票 |
今後とも有益な情報をご提供できるよう頑張ります。
6.コダマから感じる雰囲気を良い点・悪い点・なんでも自由にお書きください。
（集計 上位５種類）
| 明るい23票 | きちっとしてる14票 | 信用13票 | 親切12票 | 清潔12票 |
明るい・きちっとしてる・信用が上位イメージの回答を得られ大変高い評価を得られました。引き続き全社員が、お客様が喜んで頂けるご対応をしていくことが課題であります。朝礼や社内全体会議で周知の徹底を図ってまいります。
7.私たちは３Ｓ活動 整理・整頓・清掃の達人を目指しています。
コダマは整理・整頓・清掃のできた職場だと思われますか。
| とても綺麗な職場だと思う 19票 42％ | 普通(綺麗、汚い時がある)10票 | 訪問なし・不明16票 36％ |
１０社のお客様からコダマは「綺麗、汚い時がある」と評価を受け、引き続き３S活動を全社員で徹底して参ります。
8.総合的に以前と比べて、メッキの技術力の評価はどうですか。
| 良くなった 14票 30% | 変わらない 29票 63% | 変わらず良い3票 |
技術力が悪いという評価が1社ありました。ご期待に添える技術を提供できるように技術力向上に頑張ります。
9.総合的に、現在の満足度の評価はどうですか。
| 満足 25票 54% | どちらといえば満足 20票 43% | やや不満足 1票 | 不満足 0票 |
初めて、９９％のお客様に「満足～どちらかといえば満足」の評価を得られました。引き続きお客様に満足して頂けるよう、全社員が一層努力をしてまいります。
10.コダマでどのメッキ種類をご利用頂いていますか。
（集計 上位５種類）
| 無電解ニッケル16票 | スズ13票 | ニッケル10票 | 銀8票 | 金7票 |
11.コダマ以外でご利用されているメッキはございますか。
（集計 上位５種類）
| アルマイト18票 | 硬質クロム14票 | 無電解ニッケル13票 | ニッケル8票 | 亜鉛4票 |
当社は「日本一信頼されるメッキ屋さん」を目指しています。お客様に役立つ情報の提供、プロとしての適切なメッキ種類等のアドバイスが出来るよう、一層の努力をして参ります。
12.納期・品質・コストについての評価をお聞かせください。
| 納期速い 26票 60% | 普通 15票 35% | 遅い2票 |
納期：６０％の「納期速い」評価を得られました。前回調査の「速い」５９％より上昇しました。今後とも少しでも速く、お客様に製品をお渡しできるよう努力してまいります。
| 品質良い 35票 70% | 普通 15票 30% | 悪い0票 |
品質：８５％の「品質良い」評価を得られました。前回調査の「良い」７２％より上昇しました。
| コスト高い 9票 21% | 適切 33票 77% | 安い1票 |
コスト：２１％の「コスト高い」の評価結果でした。前回調査のコスト高い２２％よりコスト評価が少し改善しました。カイゼン活動や一層のコスト意識の啓蒙を徹底し、引き続き、コスト低減と合理化を目指してまいります。
13.不良発生時の対応についての評価をお聞かせください。
| 適切な対応 26票 57% | 普通 20票 43% | 不適切 0票 |
57％の「適切な対応」と評価されました。今後とも不良の発生がないように、品質管理に一層注力をいたします。
14.主にどのような理由でコダマを選んで頂いていますか。
（自由記載して頂いた中から抜粋）
| 品質の信頼性 18票 | スピード・納期 8票 | 高い技術力7票 |
| 緊急対応力 4票 | 信用・実績 3票 | 安心感 3票 | 利便性・近い 2票 |
☆ お困り事項・ご要望 自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）
- 機械の故障やトラブル発生で作業が出来ない時は早めに連絡が欲しい
- 新聞は見たことがないです。 3票
- 無理を承知でお願いするとすれば、金メッキの価格改善をお願いしたいです
- 1つの製品で2種類の膜厚をつけられないでしょうか
- 依頼業務以外の質問をしたが、返答を頂けないことがあった
- 見積回答期限が過ぎての回答が多くあります
- 弊社由来、御社由来の不具合が発生時、報告連絡相談を密にして欲しい
- リフロー処理の設備導入を検討して欲しい
- 担当者がご不在の時、当方からの注文書やメールをよく確認してほしい
- 担当者が不在の場合は見積が出来ないと言われる
- 重なりによるシミのさらなる改善を期待しています
- 窓口を統一してほしい
☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想（抜粋）
- 気づいた点があれば、連絡を頂けるので助かっています
- 現在まで不具合がありません 3票
- 親切丁寧で、きちっとされている 5票
- 楽しそうな会社だと思います
- 社員の仲が良い会社だと感じます
- 明るい社風が感じられます。羨ましいです 3票
- ４コマおもしろい・楽しみにしています 3票
- アットホームな会社だと思います
ご多忙の中、お客様満足度アンケートに回答頂き、誠にありがとうございました。コダマを選んで頂いた理由として、「品質の信頼性」や「スピード・納期」、「高い技術力」と多くのお客様から品質、技術力に対する評価を頂きました。ありがとうございます。
お客様から頂いた回答内容は、１社、１社、課題の共有や改善点の検討を６月２８日のコダマ全体会議の中で担当部署のメンバーで検討させていただきました。出来るだけ早く、ご要望に添えるように改善活動を進めて参ります。 弊社の取り組みに関して、お褒めの言葉も数多く記載頂き、社員全員が励みになっています。ありがとうございました。
3Ｓ（整理・整頓・清掃）活動の取り組みに対しては、１０社のお客様から「整理整頓が出来ていない。汚い時がある」と激励の声も頂戴しました。私たちは３Ｓ活動の徹底度、充実度が、経営理念が浸透しているというバロメータだと考えています。来社頂いた際に、お気づきの点があった時は、引き続きご指導頂ければ幸いです。納期・品質・コスト面については、昨年より品質良い評価が１５％下落しました。年々高まる品質レベルにも、しっかりお応え出来るようにQCサークル活動で改善に努めて参ります。納期・コスト評価は僅かですが、良くなりました。今後ともお客様にとって、コダマが安心して頼める会社、信頼して頂ける会社になれるように頑張りますのでご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。
回答責任者 営業部 児玉義弘