お客様満足度アンケート調査結果2016

株式会社　コダマでは２０１６年６月１４日～７月１４日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは１２０社のお客様に送信　６２社の集計（回収率　５２％）　ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。　アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。

☆ お困り事項・ご要望　自由欄にコメント頂けた内容（抜粋）

• ＴＥＬ対応では明るくきちっとしています。
• 入口に電話が置いてありますが人が対応してもらえる受付があると助かります。
• 早めに出来上がった時など、製品出荷の一報頂けると助かります。
• 見積回答がたまに遅い時があります。
• 品質基準が厳しい製品をお願いしているのでキズムラなど無いようお願いします。
• □400以上のサイズが処理できないのが不満。
• 今後とも客先要求が厳しくなります。メッキの自動化ラインも検討してください。
• 良い意味で変わらなくて良い。
• 納期対応が非常に良く大変助かっています。
• コストダウンの等の要請にもご対応いただきたい。
• 環境の回答が遅い時があります。
• 支払方法を半金半手にして欲しい。

☆ 弊社の取り組みや、選んで頂いた理由、コダマ新聞の感想に記載して頂いたご感想（抜粋）

• 中小の模範的な職場だと思います。これからも良き風土をお知らせください。
• 安心して仕事を発注できる会社です。
• 従業員の向上心が高いのを感じます。３票
• 従業員の皆さんが会社を大事にしているのを感じます。
• 活気があり、明るく元気、アットホームな社風だということが伝わります。　
• 新入社員さん、頑張って下さい。
• 他社のメッキ屋でもコダマさんの名前を出すと質が良いと言われています。
• 新聞はいつも楽しみしています。
• 新聞は子供っぽい見た目。
• 社内環境が大変良く羨ましいです。
• 間違いがないこと。
• 他社が出来ない処理が行える。
• 社員の皆様が気持ち良い挨拶をしてくれる。

コダマを選んで頂いた理由として「品質の信頼性」　や「高い技術力」と多くのお客様から品質に対するご評価を頂きました。

「品質基準が厳しい製品をお願いしているのでキズムラなど無いようお願いします。」とお声も頂き、社員一同、さらなる品質管理力と技術力の向上を決意させて頂きました。弊社の３Ｓ活動の取り組みに対しては、4社のお客様から「整理整頓が出来ていない。汚い時がある」と激励のお声も頂戴しました。コスト評価では、コストが高いという評価が上昇しました。

これらのお客様のお声を真摯に受け止め、今後ともお客様に満足して頂ける会社になれるよう　頑張りますのでご指導ご鞭撻の程よろしくお願い致します。　

回答責任者　営業部　児玉義弘