お客様満足度アンケート調査結果2013

株式会社　コダマでは２０１３年７月１日～７月２３日にかけて、お客様満足度調査のアンケートをさせて頂きました。（本アンケートは２００社のお客様に送信　９０社の集計（回収率　４５％）　ご回答を頂きました。ご協力頂き、誠にありがとうございました。　アンケートの結果がまとまりましたので、ご報告させていただきます。

感じる雰囲気・対応力など自由欄に記載して頂いたご感想

何事にも積極的に受け止めて頂いている
現場の対応者は明るく話しやすく感じが良い
見積が早い時と遅い時がある
同じ目的意識を持ってくれる
丁寧に対応されている（教育をされている）と感じた
質問にこたえてくれる
協力的で競争力がある
金額に関わらず快く対応してくださる
若い人が多く活気がある
家族ぐるみの雰囲気がある
教育方針等が参考になりました
工場見学の際もとても丁寧な対応をして頂きました
明るい挨拶が好印象です
入口、事務所、全体的に清潔なイメージがあります
コダマ新聞を拝見し、明るく楽しい職場環境だと感じました
楽しく読ませて頂いています　８票
課題解決の意欲を感じる
仕上がりは綺麗で他社でNGになったメッキでも対応して頂き助かりました
図面で不備な点があればすぐ連絡を頂き助かっています
弊社からの依頼に対して前向きに処置頂いています
価格協力の対応をしてもらえず転注になった
台車がない時があり困る
可能・不可能にかかわらず前向きで嬉しい
特急対応にも十分に対応頂き満足
検査等が厳正にしていただき良い　等

その他・お気付き・お困り事項・ご要望・自由欄に記載して頂いたご感想

少量にも関わらず、いつもよく対応してくださりありがとうございます
550×550の大型金型もメッキできるようにしてください
現場の床や表示も見やすく整備されていた
3S活動すばらしい
納期も速く助かっています
時々、メッキが白いときがあります
プラケースにひいてある新聞紙ですが、ケースサイズがぴったりひいてあるのを新聞紙二つ折りサイズにしてほしい
超短納期でも綺麗に仕上げて頂き助かっています
部品の引取りと納品はどうでしょうか
見積すると他社の倍ぐらいの時があります
メッキ完成後に連絡をもらっていますが、めどがわかり次第に連絡頂けるとタイムロスがなく助かります。
見積等が、何度か催促しないと出てこないことがあります
よくコストさえ合えばと思っております
夏場は暑いですがスタッフの皆さま　頑張ってください
デリバリーを御社で対応してほしい　
1個・2個でお願いするとロット単価が高く感じる
今まで２回不良が出たが対応は良かった。今後は出ないようにしてほしい
技術面のお問い合わせの回答ですが、企業秘密（やり方、液体のメーカー等）が多いのではないでしょうか。

アンケートにご協力頂きましたお客様から、「当社もコダマさんの様に！と参考にさせて頂いています」、｢これ以上ない対応をして頂いているので、これ以上かえられない｣等、非常に嬉しいお声もたくさん寄せて頂きました。このようなお言葉に社員一同、さらなる技術力のアップを目指していこう！と決意させて頂きました。

それと同時に、｢コストが高い｣、「もう少し大きいサイズも是非してほしい」、「見積回答が催促しないと出てこない・見積が速い時と遅い時がある」など、今のコダマに不足している課題もご指摘いただき、非常に感謝しております。皆様のお声をしっかりと受け止め社員一同、頑張ってまいりますので今後とも宜しくお願い致します。

回答責任者　営業部　児玉義弘